Moet je alsnog de verzendkosten betalen met Klarna?

Nee. Als je de gehele bestelling retour stuurt of brengt naar een fysieke winkel, dan krijg je ook de betaalde verzendkosten terug. Dat is wettelijk zo bepaald en geldt dus ook voor Zara en ook voor aankopen via Klarna.

Alleen als je bijvoorbeeld 2 items hebt besteld en je brengt er eentje retour, dan moet je wel de verzendkosten betalen omdat je ook iets van je bestelling houdt. Breng je de hele bestelling terug, dan krijg je dus ook je betaalde verzendkosten terug.

Als het was besteld met Klarna en je had nog niet betaald, dan wordt het openstaande bedrag verlaagd met die € 13,95. Was dat alles dat je via Klarna had besteld, dan hoef je dus niks meer te betalen.

Als je het artikel terugbrengt in een fysieke winkel, dan wordt door de winkel doorgegeven dat jij het retour hebt gebracht. De bestelling wordt in je account aangepast en dat wordt doorgegeven aan Klarna. Je krijgt dus geen geld terug in de winkel. Ook als je het product al betaald zou hebben (direct bij bestellen op Zara of later via Klarna) dan krijg je binnen 14 dagen je geld terug op je bankrekening van degene aan wie je betaald had.