Wie betaald verzendkosten bij foutief doorgeven adres?

Question

Ik Ben eigenaar van een webwinkel, nou kreeg ik een pakket retour omdat de bewoner niet bekend is op het doorgegeven adres. Na contact te hebben gehad heeft hij het verkeerde huisnummer doorgegeven. Wie is nu verplicht om de tweede verzendkosten te betalen?

SimonV · Accepted Answer

De klant heeft een fout gemaakt. Die betaalt dus de verzendkosten.

Toegevoegd na 4 uur:
Je loopt echter de kans dat de koper dan van z’n aanschaf afziet.
Dan ben je verplicht de totaalprijs (incl. verzendkosten) terug te storten.

Je zou dus om dit te voorkomen en als service het artikel kosteloos op kunnen sturen. De kans dat hij nog eens bij je koopt, wordt hierdoor groter.

 · Answer

Dit hangt van de situatie af, het is voor ondernemers handig om algemene voorwaarden op te stellen, daarin kun je met de klant ook afspreken wie er in zo'n geval aansprakelijk is. Als je geen algemene voorwaarden hebt lijkt het mij logisch als de klant de verzendkosten betaald. Maar ook dit hangt er van af, moest de klant in de eerste instantie de verzendkosten al betalen of waren die voor rekening van de webshop? In ieder geval succes

Wie betaald verzendkosten bij foutief doorgeven adres?

Het beste antwoord

Andere antwoorden (1)

Bekijk alle vragen in deze categorieën: