Hét vraag- en antwoordplatform van Nederland

Hoe moet ik een bedrijf aanklagen?

Hallo,
Ik heb dus vorige week een code voor Black Ops 2 gekocht op Xboxlivekaarten.nl maar de code die ik dus heb gekregen, is ongeldig.
Ik heb ze al 2 berichten gestuurd en 3 berichten in de recensies gezet hierover en er staat dat ze binnen 2 werkdagen zullen reageren, en na bijna al 2 weken geen reactie nog.

Wie weet hoe ik dit moet aanklagen?

Alvast bedankt,
Danny

Verwijderde gebruiker
11 jaar geleden
2.4K
Verwijderde gebruiker
11 jaar geleden
Welk bedrijf?
Verwijderde gebruiker
11 jaar geleden
Bij xboxlivekaarten,nl toch, Pelle?
Verwijderde gebruiker
11 jaar geleden
Staat er geen telefoonnummer bij? Adres voor aangetekende post etc. Etc.
Verwijderde gebruiker
11 jaar geleden
Ja, soms lees je wel eens over iets heen.
Antoni
11 jaar geleden
gast162448, (juridisch) aanklagen (via een advocaat) is altijd een uiterste middel! Waar je mee begint bij een conflict met een bedrijf, gast162448, is het officieel indienen van een klacht bij het betreffende bedrijf. Geef het bedrijf eerst de kans een oplossing voor het probleem te geven. Gebeurt dit niet goed of niet op tijd, dan kan je altijd nog andere stappen ondernemen.

Heb je meer informatie nodig om de vraag te beantwoorden? Reageer dan hier.

Antwoorden (2)

Alles staat in de voorwaarden: art 14 en 15 (het zijn in ieder geval dus wel 14 dagen) mits je op de goede manier je klacht hebt ingediend, zoals hieronder in art 14. Daarna kun je naar de geschillencommissie, staat ook hieronder in art 15.

art 14:
1. De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd..
3. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
4. Een klacht over een product, dienst of de service van de ondernemer kan eveneens worden ingediend via een klachtenformulier van de website van de Stichting Webshop Keurmerk www.keurmerk.info. De klacht wordt dan zowel naar de betreffende ondernemer als naar de Stichting Webshop Keurmerk gestuurd.
5. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.

art 15:
1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen tussen de consument en de ondernemer over de totstandkoming of uitvoering van overeenkomsten met betrekking tot door deze ondernemer te leveren of geleverde producten en diensten, kunnen, met inachtneming van het hierna bepaalde, zowel door de consument als de ondernemer worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Webshop, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl).
3. Een geschil wordt door de Geschillencommissie slechts in behandeling genomen, indien de consument zijn klacht eerst binnen bekwame tijd aan de ondernemer heeft voorgelegd.
4. Uiterlijk drie maanden nadat het geschil is ontstaan dient het geschil schriftelijk bij de Geschillencommissie aanhangig te worden gemaakt.
5. Wanneer de consument een geschil wil voorleggen aan de Geschillencommissie, is de ondernemer aan deze keuze gebonden.

Lees verder in de bron:
(Lees meer...)
Verwijderde gebruiker
11 jaar geleden
Neem eerst even contact op met het webshop keurmerk. Zij kunnen bemiddelen voor een oplossing.
(Lees meer...)
Verwijderde gebruiker
11 jaar geleden

Weet jij het beter..?

Het is niet mogelijk om je eigen vraag te beantwoorden Je mag slechts 1 keer antwoord geven op een vraag Je hebt vandaag al antwoorden gegeven. Morgen mag je opnieuw maximaal antwoorden geven.

0 / 5000
Gekozen afbeelding