Hoe komen offline winkels aan (meer) klanten?

Op een drukke plek, reclame verspreiden in huis-aan-huisbladen. Maar vooral ook gewoon via klanten die hun ervaringen weer doorgeven aan kennissen enz.

Huis aan huis reclame's maken, promoten, (o.a) op hyves,facebook,twitter, enz.

Een deskundig advies, goede service en reclame zijn al genoemd. Leuk voorbeeld is een winkel die jeans verkoopt en de broek, binnen een halfuur na aankoop, gratis 'op maat' maakt. Bij een drankenwinkel en een delicatessenzaak die ik ken krijgen vaste klanten in de winkel een glaasje wijn of een likeurtje.

Ook kunnen winkels voordeel behalen uit een goede website en bezorging van producten aan huis. Kortingsacties ("de aanbieding van de maand") kan ook tot extra klanten leiden. Verder moeten winkels het hebben van hun pre- en aftersales: een gedegen advies vooraf en, na aankoop, een vlotte afwikkeling van garantie en service. Denk aan de brillenzaak die, als er een poot van de bril is losgeraakt, er gratis een schroefje voor je inzet.

Kleine zelfstandigen zijn vaak heel flexibel wat hun dienstverlening betreft. Als iets niet op voorraad is, wordt het direct besteld. En de 'loodgieter om de hoek' komt meteen opdraven als je 's avonds om 8 uur met een probleem zit.

Een andere trend die je bij fysieke winkels ziet is 'funshopping': maak van het winkelen een gezellig dagje-uit. Niet alleen de winkel zelf kan gezellig (en spannend) worden ingericht, winkeliers kunnen ook gezamenlijk naar buiten treden, bijvoorbeeld door het organiseren van braderieën.

Mond op Mond Reclame