Hoe geven winkeliers netjes aan bellende klanten aan dat ze beter naar de winkel kunnen komen met hun vragen?

"Ik vind het prettiger om even een persoonlijk onderhoud met u te hebben. Dan kan ik beter antwoord geven op de vragen die u heeft en heb dan alle tijd voor u. Dat is momenteel namelijk wat lastig. Ook kunt u dan direct de informatie op papier meenemen. Zou het u schikken even naar de winkel te komen?" Spreek eventueel een dag en tijd af zodat u inderdaad alle tijd heeft voor de klant.

Toegevoegd na 3 minuten:
En als de klant echt niet in de gelegenheid is om naar de winkel te komen, vraag dan of u hem terug kan bellen op een rustiger moment. Leg ook gerust uit dat het voor u lastig is om nu uitgebreid te bellen omdat er ook klanten in de winkel geholpen moeten worden. Dat zal iedereen begrijpen.

Bedenk dat de klant in de eerste plaats goed geholpen wil worden en als hij op een later tijdstip alle informatie krijgt die hij wil, tevreden zal zijn.