Mag een klant mij al zijn boodschappen laten pakken?

Wat zegt je teamleider?

Vraag het ten 1e aan je teamleider,want volgens mij kunnen ze je daar niet om ontslaan.Je bent voor de winkel aan te vullen of voor de kassa ,en niet als winkelbediende die alles maar voor een ander moet pakken.

@shriki, of je ontslagen kunt worden weet alleen de manager van de super Dirk. Misschien is deze klant zeer eenzaam in deze Coronatijd en was deze blij een beetje aanspraak te hebben met een jonge persoon. Misschien doen haar handen pijn of heeft zij slechte ogen. Je kunt ook vriendelijk zeggen: het spijt mij mevrouw, ik help u graag, maar ik moet nu verder met mijn andere werk. Of iets dergelijks. Breng het tactisch en vriendelijk.
Bespreek het met de leiding, niet onderling met jouw collega's, dan wordt het vaak geroddel. Deze klant kan een bekende zijn.

Vraag eerst aan je leidinggevende wat je in dit soort gevallen moet doen.
Maar in het algemeen geldt, dat je werkelijke werkzaamheden, in wat voor beroep dan ook, niet alleen bestaat uit activiteiten die in je werkbeschrijving staan. En van iemand, die in een winkel werkt, mag enige klantvriendelijkheid worden verwacht. Klantvriendelijkheid heb je wel getoond, door uit te zoeken of het eerst gevraagde artikel aanwezig was en vervolgens de klant ook met de andere boodschappen te helpen.
In supermarkten zijn de meeste klanten zelfredzaam. Zij vinden hun weg snel in een supermarkt en ook de spullen die ze nodig hebben. Maar er is een kleine groep klanten, die om verschillende redenen, wat hulp nodig hebben bij hun boodschappen. De meeste supermarkten hebben geen personeel in dienst, die als "boodschappenhulp" zijn aangesteld, dus de hulpvraag komt bij de medewerkers op de winkelvloer terecht.
Maar je leidinggevende zal moeten aangeven hoever je mag gaan.

Ga het niet meteen hogerop zoeken bij je teamleider
Je kunt proberen er via een gesprekje met de klant achter te komen waarom die klant dat vraagt. Is er lichamelijk ongemak? Is het onzekerheid over de vindbaarheid van alle producten (elke supermarkt is anders ingedeeld,...)? Wil de klant graag zoveel contactmogelijkheden in de supermarkt? Zijn er psychische redenen?
Vrijwel altijd worden dit soort vragen opgelost met een goede/betere communicatie. Overleg met de teamleider kan altijd nog.

Shriki wil weten of bij weigering van zoveel hulp ontslag kan volgen. Voor dat antwoord zal hij toch bij de leiding moeten zijn. Dat heet niet het hogerop zoeken, dat is de juiste info vergaren bij de juiste persoon.

De juiste informatie vergaren bij de juiste persoon: in dit geval de klant.
Als je naar de teamleider stapt, moet je toch eerst kennis van zaken hebben. Moet je weten waar je het over hebt. Moet je iets meer weten van de beweegreden van de klant..
Een teamleider zal dan ook reageren met::heb je je best gedaan meer te weten te komen over wat hier aan de hand is?
Bovendien: een vakkenvuller zal, nee moet klantgericht zijn. In de meeste supermarkten is dat zeker het geval.

De juiste info vergaren of er ontslag kan volgen bij weigering de gehele boodschappenlijst van een klant af te werken doe je dus bij de teamleider. Daar gaat de vraag over.
De teamleider bepaalt hoe te handelen in bepaalde gevallen. Hoe moet en mag ik handelen in gevallen dat een klant een vinger vraagt en daarna de hele hand.