Hét vraag- en antwoordplatform van Nederland

Bestaat er een verband tussen de omzet, de logistieke kosten en de hoogte van de klantenservice?

Verwijderde gebruiker
7 jaar geleden
Antoni
7 jaar geleden
Wat bedoel je met de hoogte van de klantenservice?
jc54
7 jaar geleden
Ja, het verband is er wel , maar verschilt van geval tot geval.
Verwijderde gebruiker
7 jaar geleden
@Antoni, met de hoogte bedoel ik de kwaliteit van de klantenservice.

Heb je meer informatie nodig om de vraag te beantwoorden? Reageer dan hier.

Geef jouw antwoord

Het is niet mogelijk om je eigen vraag te beantwoorden Je mag slechts 1 keer antwoord geven op een vraag Je hebt vandaag al antwoorden gegeven. Morgen mag je opnieuw maximaal antwoorden geven.

/
Geef Antwoord
+
Selected image

Antwoorden (1)

Er vanuit gaande dat :
- hogere logistieke kosten de kwaliteit van de bezorging verbeteren;
- je met "hoogte van de klantenservice" de door de klanten waargenomen kwaliteit bedoelt (en niet bijv. snelheid).

Hogere logistieke kosten = minder klachten over de bezorging en betere mogelijkheden tot oplossen = er zijn minder problemen = de klantenservice heeft meer tijd om de bestaande problemen op te lossen en bezorgproblemen kunnen bovendien beter opgelost worden = betere waardering bestaande klanten = betere reviews + grotere klantenloyaliteit = meer bestellingen bestaande én nieuwe klanten = meer omzet.

Duidelijk? :)
(Lees meer...)
Verwijderde gebruiker
7 jaar geleden
Deel jouw antwoord

Het is niet mogelijk om je eigen vraag te beantwoorden Je mag slechts 1 keer antwoord geven op een vraag Je hebt vandaag al antwoorden gegeven. Morgen mag je opnieuw maximaal antwoorden geven.

/
Geef Antwoord
+
Selected image

Bekijk alle vragen in deze categorieën: