Hoe kan je heel goed worden in callcenter werk?

Bij een callcenter waar ik ooit werkte, waren veel collega's die het niet zo nauw namen met het doorgeven van de juiste scores. Dus het is niet altijd helemaal zeker dat collega's altijd de waarheid spreken over hun successen.

Altijd vragen of je gelegen belt.. Daar erger ik mij altijd het meeste aan.. 'Hallo met callcenter, ik belde u voor..... Ratel ratel ratel"

Bij ons kan dat niet omdat het gelijk geregistreerd wordt als je een sale hebt gemaakt. En het komt meteen op het bord dus je kan gewoon van iedereen bijhouden.

Bij ons bleek pas aan het einde van het project dat velen niet de juiste scores hadden doorgegeven. Dat was heel eenvoudig: gewoon na afloop van een gesprek een beter resultaat van een gesprek aanvinken dan het werkelijke resultaat. Niemand van het management luistert voortdurend alle gesprekken mee, dus er is niemand die dat (meteen) opmerkt. Toen werden de bedriegers ontslagen en moesten de overgebleven betrouwbare medewerkers de zogenaamde nieuwe klanten gaan bellen en excuses gaan aanbieden voor de onjuist gemaakte verkoopafspraken. Dus het is nog even afwachten wat de toekomst brengt...