Doen winkels kassatraining terwijl de winkel gewoon open is enzo?

Ik heb ooit een blauwe maandag bij de Blokker gewerkt (vakantiebaantje) maar kan me niet herinneren dat ik iets heb gekregen wat ook maar leek op een formele training. Dat was gewoon: "hier is de kassa, zo werkt het, en roep maar als er iets is." Ik geloof wel dat ik de eerste dag of dagen niet zelfstandig de kassa gedraaid heb, maar alleen af en toe meekeek terwijl ik wat andere klusjes deed.

Mijn ervaring is dat er genoeg relatief rustige momenten waren in de winkel waarop er geen klanten zijn. Op dat soort momenten kan een collega je natuurlijk rustig wat uitleg geven over hoe de kassa werkt. Maar daarnaast ben je natuurlijk ook 's ochtends aanwezig in de winkel voordat je opent, dus ook op zo'n moment kunnen ze je even wat uitleggen. Ze zien vanzelf hoe snel je het oppikt: in eerste instantie zul je even meekijken met een collega, en daarna kijken zij even mee met jou om te zien of alles goed gaat en zodat je vragen kunt stellen als je ergens niet uitkomt. Na sluitingstijd zullen ze je geen instructies geven over het kassawerk lijkt mij, dan wil iedereen snel naar huis. Bovendien hebben ze dan andere dingen die ze je uit willen leggen en voordoen, namelijk het tellen en afsluiten.

Over dat toekijken: ik maak - als klant - heel regelmatig mee dat iemand die achter de kassa staat even hulp moet inroepen omdat hij of zij net nieuw is en iets nog niet weet. Dat geeft echt helemaal niets, elk mens weet dat je nieuwe dingen nu eenmaal niet in één keer kunt. Daar hoef je je niet druk over te maken. Ze zullen je niet gaan uitleggen hoe de kassa precies werkt en waar je het afgeroomde kassageld in stopt waar de klanten bij staan, al was het puur vanwege de veiligheid. Maar als je een keer hulp moet vragen omdat je ergens niet uit komt of omdat iemand iets komt ruilen en je hebt dat nog nooit gedaan, dan zullen ze je vaak wel waar de klant bij staat even laten zien hoe dat moet. De beste manier om iets te leren is immers toch gewoon door het te doen.