Hoe kun je het beste omgaan met negatieve klanten in de thuishulp?

Heel vervelend, maar sommige mensen zijn zo. Misschien is het wel vooral aandacht die ze vraagt, wie zal het zeggen. Maar hoe ga je er nou mee om.
Mijn 'tactiek' is om zo iemand niet serieus te nemen in haar kritiek. Laat het je ene oor in en andere uitgaan en probeer zo vaak mogelijk van onderwerp te veranderen.

Je kan ook samen met een leiding gevende eens een gesprek hebben met de mw zodat er wat meer duidelijkheid ontstaat over wat en hoe jij dingen doet.

Vraag haar hoe ze het graag heeft, dan volg je haar stramien en heeft ze niets te klagen. Zij voelt zich als klant; koning(in). Daar doe je niets tegen, voor veel (niet alle) oude mensen is de jonge generatie niet goed opgevoed.

Dan ga jij dus daar al met tegenzin naar toe en dat werkt niet fijn.
Waarschijnlijk is je werkgever op de hoogte.
Probeer eens of jullie qua personeel daar omstebeurt een aantal weken heen kunnen gaan, zodat je dan niet de enige ben die dat onprettige gevoel moet hebben bij die madam.
Het lijkt mij simpel om af en toe te wisselen met collegaas.
Haar op haar leeftijd veranderen zal niet meer zo makkelijk gaan en inderdaad...als je niet lekker werkt gaat het juist mis !!
Veel succes en werkplezier !!