Mag vliegtuigpersoneel gloeiend hete koffie schenken of zijn hier richtlijnen voor?

Hi Smeitje! Bedankt voor je reactie (eindelijk een normale :). Tja, ze zou toch denken dat die richtlijnen dan overeen moeten komen. In het vliegtuig wordt de koffie in het gangpad ingeschonken en als je bij het raam zit (zoals in mijn geval was) wordt het over de benen van de "buren" heen getild. Ondanks het feit dat ik echt ernstige diepe 2e graads brandwonden heb wilde ik geen klacht indienen. Toch is mij door velen geadviseerd dit wel te doen, maar ik wil eerst zeker weten hoe het zit mbt de temperatuur. Tevens was de brandwondengel op en dát vind ik niet kunnen, dit hoort op voorraad te zijn, ook volgens de arts. Stel dat een kind hele koffie over zich heen krijgt....bbrrrr. Dáár ga ik sowieso een melding van maken.

Gloeiendhete koffie over de benen van een volwassen persoon is net zo erg.

@smeitje, ik heb in een vliegtuig nog nooit een bekertje koffie gekregen met de deksel erop. Gewoon een bekertje op een plateautje aangeboden om zelf het bekertje te pakken.

@JoanDArc, gebeurd toch geregeld hoor. Van RyanAir, EasyJet, Virgin America en LOT weet ik zeker dat ze altijd een "anti-knoei" dop op de beker doen. Juist om rare schadeclaims etc. uit Angelo-Saxische landen te voorkomen (zoals mij altijd verteld is ten tijde van mijn bijbaantje en in colleges). Mocht Sonaya met een vliegmaatschappij zijn gereisd die wellicht geen focus op deze landen heeft liggen, kan dit inderdaad anders zijn (aangezien het in Nederland en een hoop andere EU landen niet mogelijk is buitenproportionele bedragen te eisen in schadeclaims zoals dat in Amerika en Engeland wel het geval is).

@JoanDArc mocht het anders zijn dan geloof ik het graag van iemand die wel afgestudeerd is (zoals jij las ik net). Maar dit dacht ik nog te herinneren.

http://www.dutchcowboys.nl/coffee-corner/mcdonald-s-gaat-in-de-lucht-koffie-serveren

Gevraagd aan vriendin:
vliegt al jaren, nu bij de op de twee na grootse Duitse luchtvaartmaatschappij.. “Alleen de temperatuur van het water voor koffie en thee heeft een temp waarbij men brandwonden riskeert. De koffie en de thee worden direct bij de passagieren ingeschonken en er komt geen dekseltje of wat ook immer bovenop. Nooit gezien en nooit gedaan. Wij geven de passagieren de beker direct in de hand, business class op een plateautje. Het kan pas omvallen nadat de passagier het zelf eerst heeft neergezet.
Er kan altijd een ongeluk gebeuren, daar is een Crew Member Incident or Accident report voor. Dit wordt ingevuld en ondertekend. De betroffen passagier tekent ook, en iedereen krijgt een doorslag. Het slachtoffer kan de geschreven klacht (met het handschrift van de betreffende crewmember ) inleveren. Iedere Airline is hiervoor verzekerd.”
Na te vragen bij de LGW Air Berlin Group

Bedankt voor je uitgebreide reactie. Ik zal de kwestie even omschrijven, maar het verhaal is te lang om in 1 bericht te plaatsen dus ik plaats het in delen; De koffie was net ingeschonken en stond op mijn tafeltje. Op het moment dat ik er suiker in wilde doen, viel de hele beker om, naast mij zat een onbekende man en waarschijnlijk heeft hij, volgens eigen zeggen, tegen het tafeltje aan gestoten.
Aangezien mijn riem nog vast zat wegens eerdere turbulentie, kon ik mijn been niet wegtrekken, zoals je normaliter in 1 seconde doet als je je ergens aan verbrand, met als gevolg dat de gloeiend hete koffie enkele seconden op en langs mijn bovenbeen stroomde, wat was dat pijnlijk! De stewardess die de koffie inschonk, goot direct een hele fles water over mijn been heen en ik weet niet wat ik heb gezegd en gedaan en hoe ik over mijn”buren” heen ben gekropen, maar in no time stond ik achterin het “keukentje” van de stewardessen.
Daar goten ze weer water over mijn been en ik trok mijn broek uit aangezien alles zeiknat was (schoenen, sokken, ondergoed, broek, stoel). Een andere stewardess pakte brandwondengel met een pompje, maar toen zij pompte, en daarna ikzelf, kwam er nauwelijks wat uit, het flesje was dus leeg.

Toen gaven ze mij een doek met ijsblokjes en kon ik bij de stoel bij de nooduitgang/wc gaan zitten om daar het ijs er overheen te wrijven. Het gordijntje van het keukentje ging dicht en dat was het, er werd niet meer naar mij omgekeken. Alleen een langslopende stewardess vroeg mij een keer hoe het ging, de vellen hingen er inmiddels al bij (!). Tussentijds zijn wel mijn broek etc te drogen gehangen bij de nooddeur.
Na een uur oid wilde ik terug naar mijn stoel en liep dus met een dekentje om me heen (zonder broek dus) door het gangpad. Aangezien de hitte van de wonden niet meer weg kon door het dekentje werd de pijn alleen maar erger en zag ik het niet zitten om stil te gaan zitten in mijn stoel. Ik ben toen maar naar een (vakantie)kennis voorin het vliegtuig gelopen waarvan ik wist dat zij verpleegster is. Zij schrok zich kapot en liep samen met mij terug naar het keukentje en vroeg alsnog om brandwondengel. Deze was op, werd gemeld. Nadat de kennis een beetje boos werd en zei dat de ernst van de wonden onderschat werden, is er voorin het vliegtuig toch nog gezocht en nog een flesje brandwondengel gevonden, dit smeerde ik er gelijk op en werkte gelukkig wat verkoelend. Toen kon ik eindelijk in mijn stoel gaan zitten en na nog 7 uren vliegen ben ik op Schiphol naar de Spoedpost gegaan en behandeld. Volgens de arts waren het grotendeels diepe 2egraads brandwonden, inmiddels met grote blaren erop. Volgens hem mag de brandwondengel niet op zijn in het vliegtuig. Stel dat een klein kindje zulke hete koffie in zijn gezicht krijgt! En volgens de stewardess komt het regelmatig voor dat iemand hete drank over zich heen krijgt, maar “niet met zulke brandwonden als gevolg als bij u”. Als dit een feit is, dan zou juist de brandwondengel op voorraad moeten zijn! Inmiddels zijn de wonden dicht en je ziet precies de sporen waar het langs mijn been gestroomd is. Het ziet er echt niet uit, waarschijnlijk gaan bepaalde plekken littekens worden, helaas. NB. Ik noem al het personeel stewardessen, ik weet de juiste benamingen niet binnen de vliegtuigwereld :). Mvg Sonaya