Kan ik klacht indienen tegen NS?

Ik denk dat je er goed aan doet om je klacht in te dienen - en er ook bij te vermelden dat het om een klacht gaat.

Het verhaal dat je in de toelichting bij je vraag schrijft, is al heel duidelijk. Dat kun je direct in een brief zetten.

Volgens de informatie van de NS (zie de link hieronder - klik daarna op "Contact met klantenservice" worden mails binnen vijf dagen beantwoord. Maar NS is op sommige gebieden nog een heel traditioneel bedrijf, dus je kunt overwegen een echte ouderwetse brief te schrijven. De kans op respons is dan hoger.

Als je in je brief niet alleen bovenstaand verhaal schrijft, maar ook om welke trein het ging (datum, tijd, traject, en de plek (tussen welke twee stations) waar jij werd gecontroleerd), dan kan de NS zelfs achterhalen om welke conducteur het ging. Of ze dat *altijd* doen weet ik niet, maar bij gerichte klachten zou dat best kunnen, omdat dit voor NS de enige manier is om terugkoppeling te krijgen over het gedrag van individuele conducteurs tijdens hun werk.

Op de NS Reisplanner kun je zelfs het treinnummer van je trein achterhalen - dat maakt het voor de NS makkelijker te achterhalen om welke conducteur het ging. Ga daartoe naar de NS Reisplanner (tweede link hieronder), zoek jouw trein (juiste datum, juiste tijd), en zet aan de rechterkant van het scherm je muis op het soort trein (Stoptrein, Intercity, wat het ook was). In een klein venstertje verschijnt dan het treinnummer.

Ik denk dat het zinvol is zo'n brief te schrijven. Je geeft de NS de kans er iets aan te doen - bijvoorbeeld deze conducteur aanspreken, of anders (als ze vaker soortgelijke klachten krijgen) de opleiding van de conducteurs te verbeteren.

Daarnaast is het schrijven van een brief zinvol omdat het *jou* een goed gevoel geeft. Wat er met je brief gebeurt heb je niet in de hand, maar door het schrijven van zo'n brief weet je voor jezelf dat je je best hebt gedaan om een negatieve situatie te verbeteren.

      NS Klantenservice
      Postbus 2372
      3500 GJ  Utrecht