Waarom moet ik voor een klacht telefoonkosten betalen ?

Die 35 cent wordt geheven om te zorgen dat mensen iets minder snel de helpdesk bellen, bijvoorbeeld door zelf even na te denken en het probleen zelf op te lossen.
Vaak heb je de neiging om impulsief (eventueel boos) te bellen, maar door die drempel wacht je even, en valt je zelf soms de oplossing al in.
Als het echt nodig is de helpdesk te bellen, en het kost een wat groter bedrag, of het is evedent een probleem van de provider, is de provider vaak wel bereid de kosten op zich te nemen. (Mijn ervaring met Ziggo).