Het scherm van mijn mobiele telefoon is kapot is dat de reden dat hij niet naar behoren werkt?

In theorie kan je kapotte scherm verkeerde signalen doorgeven (als of er onzichtbare vingers op knoppen drukken). Die kunnen ongemerkt instellingen veranderen. Maar da's theorie. Voor het geval wat jij beschrijft lijkt dat wat ver gezocht.
Wat voor de hand liggender is, is dat de oorzaak die jouw scherm stuk maakte meer schade heeft veroorzaakt dan alleen dat scherm. De fabrikant kan (terecht) claimen dat er niet zorgvuldig genoeg met het toestel is omgesprongen en daarom de garantie weigeren.