Kun je een telefoon omruilen die net een week oud is? Wat zijn consumentenrechten bij een telefoon?

Als je het bij de (online) Apple Store kocht mocht je het binnen twee weken terugsturen/brengen

@vragenoverthebasics, een product omruilen in de ongeopende verpakking kan voorkomen. Stel men heeft al een samsung galaxy s6 en koopt kort erna een Apple iPhone 6s om te weten te komen welke de beste is.
Er zijn een aantal mogelijkheden voor de koper:
1. besluiten dat je zelf wilt zien welke beter is en de iPhone uitpakken; je bent niet tevreden? dat is dan een typisch geval van jammer.
2. nog eens vóór het uitpakken, eerst bij deskundigen informatie inwinnen en aan de hand van deze info besluiten de iPhone niet te willen;
3. men krijgt toevallig te horen dat iemand van plan was jouw een iPhone cadeau te geven;
4. je krijgt onderweg al spijt van de flinke uitgave of vindt toch dat de uitgave onverantwoord is geweest.
In het eerste geval kan men het product niet meer terugbrengen of omruilen, bij alle andere gevallen heeft men recht op restitutie van de koopprijs.De voorwaarden zijn duidelijk, binnen 14 dagen met de originele kassabon in de ongeopende originele verpakking terugbrengen. Retournering van een bij Media Markt gekocht product tegen restitutie van de koopprijs is mogelijk binnen veertien dagen na aankoop. Media Markt is alleen gehouden een verzoek tot restitutie van de koopprijs te honoreren indien de klant binnen veertien dagen na aankoop terugbetaling van de koopprijs of omruil verlangt, zonder dat er sprake is van een defect, en aan de volgende voorwaarden voldoet:
a. de klant moet gelijktijdig de originele kassabon overleggen.
b. het product dient aangekocht te zijn in een in Nederland gevestigde winkel van Media Markt.
c.het product moet ongeopend, compleet en onbeschadigd in de originele verpakking zijn verpakt.
d. het product is ongebruikt.

Om welke reden ben je niet tevreden ? Waarom wil je hem ruilen ?

John d'Arc: o.a. smartphones zijn uitgesloten van het ruil- en retourbeleid volgens site MM.

@Computoon, John wist dat inderdaad niet, maar Joan en Compu echt wel ::)) Het woord "redelijkerwijs" komt in de Algemene Voorwaarden niet voor. Waarom men wil ruilen of niet tevreden is doet in dit geval niet ter zake.
In artikel 11.2 c. van de Algemene Voorwaarden van de MediaMarkt inzake restitutie van de koopprijs staat letterlijk:
“Het product moet ongeopend, compleet en onbeschadigd in de originele verpakking zijn verpakt.”
Artikel 11.3 Uitgesloten van retour en omruiling zijn:
a. Prepaid- en softwarepakketten.
b. Licentiegebonden producten.
c. Navigatieapparatuur.
d. Desktopcomputers, notebooks, tablets, smartphones en overige datadragende producten.
e. Satelliettunerpakketten en smartcards. Op alle overeenkomsten en aanbiedingen is het Nederlands recht van toepassing. De werking van het Weens Koopverdrag is uitgesloten. Ik had bovenstaand antwoord al gefabriekt maar kreeg de mededeling in vette rode letters dat het een ongeldig antwoord was. Er stond echt geen onvertogen woord in, maar ik zie nu dat Bosvruchtenthee, degene voor wie het antwoord bestemd was en het over redelijkerwijs had, met stille trom is vertrokken.

Voortaan eerst even uitzoeken of je de telefoon wel echt wilt...

@wimkees Apple verkoopt ze niet zomaar als het toestel uit de verpakking is geweest, de iPhone sturen ze op naar een van Apple's fabrieken en daar halen ze de mogelijke defecte onderdelen uit en vervangen deze (indien er een defect is) en ze vervangen het scherm, achterkant en de aluminum rand, deze word in een wit doosje opgestuurd naar de Apple Store, en de Apple Store geeft deze aan iemand die problemen heeft met zijn/haar iPhone waardoor zijn/haar iPhone vervangen moet worden.
Apple is altijd heel erg streng in dit soort dingen, als je een Apple product koopt kan je er 100% van uitgaan dat de iPhone nooit is gebruikt door een ander.