Wat is een belbot en waarom belt ie je?

Bij een callcenter is het van belang dat elke medewerker zo veel mogelijk met iemand spreekt. Een niet-sprekende medewerker kost geld en levert niets op.

Als een medewerker eerst iemand belt, duurt het even voordat die persoon opneemt. En misschien neemt die persoon wel helemaal niet op, omdat hij niet thuis is, of omdat hij de telefoon niet opneemt wanneer een onbekend nummer belt.

Dat is verloren tijd.

Toegevoegd na 1 minuut:
Om dat tegen te gaan, is een bel-robot continu een serie nummers aan het bellen. Wanneer iemand opneemt, wordt dat gesprek zo snel mogelijk doorgeschakeld naar een medewerker die op dat moment net klaar is met zijn vorige gesprek.

Zo kan de medewerker direct doorgaan van het ene gesprek naar het volgende. Er gaan geen kostbare seconden verloren.

Jij merkt dat doordat je opneemt, je naam noemt, en dan heel even moet wachten voordat je een stem aan de lijn krijgt. Soms hoor je ook heel even wat geruis, of een klik.

Toegevoegd na 2 minuten:
Een belbot is dus een belautomaat die door een groot callcenter wordt gebruikt.