Ben je verplicht tot betalen van een bestelling die je niet hebt ontvangen?

Question

Hoop dat iemand mij hier kan helpen, op het moment van levering ben ik hier niet in de buurt geweest. En ook niemand anders kon in mijn woning heb een alarmsysteem dus dat had ik dan geweten. Toch is er getekend door mijn achternaam maar niemand hier van de buren heeft het zover ze zeggen en nu ben ik de dupe.
Ben al lang klant en goed betalende klant. En nu dit??!?!??!??! Erg vervelend.
Hoop dat ik bijv via rechtsbijstand voordeel kan hebben of iets dergelijks. Zie uit naar jullie reacties.
Ben verplicht tot betalen!!!! :(

Beste heer .....,

Vandaag heb ik je gebeld op het nummer *******over je vraag aan bol.com Klantenservice. Omdat ik je niet heb kunnen bereiken, beantwoord ik je vraag via e-mail.

Ik heb reactie terug ontvangen van de verantwoordelijke afdeling. Deze hebben aangegeven geen uitzondering te kunnen maken. Er is afgeleverd op locatie en ondertekend met je naam. Bol.com heeft hiermee aan haar leveringverplichting voldaan. Je moet in je eigen omgeving gaan zoeken wie het in ontvangst heeft genomen. Dat er is geleverd staat vast. We gaan hierom ook niet de bestelling annuleren.

Als je dit wilt kun je aangifte doen voor verloren goederen.

Ik ga er vanuit dat je hiermee voldoende bent geïnformeerd. Als er naar aanleiding van deze e-mail toch nog vragen zijn, dan hoor ik dit graag van je. Ik of een collega zal deze dan graag voor je beantwoorden. Voor nu wens ik je een prettige avond toe.

Met vriendelijke groet,

Joilson

Computoon · Answer

Als jij niemand hebt 'aangewezen' om namens jou het product te ontvangen (huisgenoten, buren e.d.) en ook niet zelf een vervoerder hebt uitgezocht om het product te bezorgen, ben je niet verplicht tot betaling als je de bestelling niet hebt ontvangen.

Zie art. 11 uit Burgerlijk Wetboek 7, met name lid 1:

"1. Bij een consumentenkoop waarbij de zaak bij de koper wordt bezorgd, is de zaak voor het risico van de koper vanaf het moment dat de koper of een door hem aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de zaak heeft ontvangen.

2. In geval de koper een vervoerder aanwijst en de keuze voor deze vervoerder niet door de verkoper wordt aangeboden, gaat het risico over op de koper op het moment van ontvangst van de zaak door de vervoerder.

3. Indien de consumentenkoop tot stand is gekomen via een andere persoon, handelend in het kader van zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit, die daarbij optreedt namens of voor rekening van de verkoper, kan de consument zich ook jegens die andere persoon beroepen op het in de leden 1–2 bepaalde."

Bol.com zal deze schade moeten claimen bij haar vervoerder als ze (via de vervoerder) jou geen bewijs kan leveren aan wie het product is geleverd. Men zal jou een nieuw product moeten sturen.

Ergens aan het eind van het vervoerstraject heeft iemand "vals gespeeld".

Ben je verplicht tot betalen van een bestelling die je niet hebt ontvangen?

Antwoorden (1)

Weet jij het beter..?