wat kun je als burger tegen een bedrijf doen als deze veelvuldig contract schending pleegt?

Om hier iets tegen te kunnen doen moet je wel een 'partij' zijn. Dus direct schade ondervinden van deze actie. Dus jij kan hier weinig tegen doen.

Wanneer iemand dit meemaakt kan hij een klacht indienen. In eerste instantie moet dat altijd bij het bedrijf waarmee het contract is afgesloten. Wanneer dat onvoldoende wordt opgepakt kan je in een uiterst geval een civiele procedure opstarten en het voor laten komen bij de rechter. Echter, dit is niet kosteloos en zal dus niet door veel mensen worden gedaan.

Dan is er nog de vraag of er in jouw voorbeeld wel sprake is van niet-nakoming van de contractuele afspraken. Want jij zegt dat er in staat dat er binnen 24 uur een defect apparaat wordt opgehaald. Dat lijkt mij een onredelijke bepaling. Want dat zou betekenen dat als mij apparaat op zaterdagmiddag stuk gaat, dat deze op zondagmiddag wordt opgehaald. Staat er niet 1 werkdag? Dat zou mij waarschijnlijker lijken.

Daarnaast wordt er een vergelijkbaar vervangend apparaat ter beschikking gesteld. Maar jij zegt dat het apparaat niet vergelijkbaar is? Bedoel je dat het apparaat hele andere eigenschappen bezit?

Stel dat we als voorbeeld een mobiele telefoon nemen en deze gaat stuk. Ik kan hem inleveren ter reparatie en ik krijg een vervangend toestel. Die moet (bij benadering) dezelfde eigenschappen bezitten. Hij moet kunnen bellen / sms'en en evt. mee op internet kunnen. Hij hoeft niet net zo mooi te zijn. Hetzelfde type te zijn. Hetzelfde merkt te zijn.... als hij maar hetzelfde kan.

Wat natuurlijk echt niet door de beugel kan is dat je een toestel inleverd en deze krijg je weer terug zonder dat er een reparatie heeft plaatsgevonden. Zeker niet als daar ook nog kosten aan verbonden zijn.

Dus bedenk even goed wat je doet voordat je als 'klokkenluider' je werkgever in een slecht daglicht wilt zetten.