Kan een gemeente een Service Level Agreement instellen om de dienstverlening te verbeteren?

Toegevoegd na 1 minuut:
Ik ben momenteel bezig met een onderzoek naar het verbeteren van de dienstverlening bij gemeenten. Zou daar een SLA een oplossing hiervoor kunnen zijn? Naar mijn weten kan dit alleen echt bij bedrijven, dus vandaar de vraag.

Verwijderde gebruiker

9 jaar geleden

in: Politiek & Overheid

1.1K

1.1K keer bekeken

Heb je meer informatie nodig om de vraag te beantwoorden? Reageer dan hier.

Antwoorden (1)

Het antwoord is NEE, dat kan niet. De reden daarvoor is principieel; een SLA is een contarct, dus een vrijwillige overeenkomst tussen 2 partijen.
Maar bij overheidsdiensten is er geen sprake van zo'n vrijwillige overeenkomst. Dat blijkt al uit het feit dat je geen keuze hebt mbt aanbieders. Een paspoort kun je niet bij elke gemeente zomaar halen -alleen je 'eigen' gemeente mag zo'n document afgeven.
Omgekeerd is de gemeente verplicht om zo'n document af te geven (mits de aanvrager aan de voorwaarden voldoet). De gemeente kan niet om commerciele redenen besluiten om jou geen paspoort te geven (wat een aanbieder van een SLA wel kan doen).

(Lees meer...)

tinus1969

9 jaar geleden

Weet jij het beter..?

Het is niet mogelijk om je eigen vraag te beantwoorden Je mag slechts 1 keer antwoord geven op een vraag Je hebt vandaag al antwoorden gegeven. Morgen mag je opnieuw maximaal antwoorden geven.

0 / 5000