rugpijn na nieuw bed wat nu ??

Je recht is zoals jullie hebben afgesproken: binnen 90 dagen mag je het matras weer inleveren en krijg je je geld terug. Ik neem tenminste aan dat dat is wat je bedoelt met "omruilgarantie". Over het bed schrijf je niets, dus ik neem aan dat die garantie alleen geldt voor het matras.

De verkoper is verplicht om een deugdelijk product te leveren. Wanneer jij pijnklachten krijgt omdat het bed niet goed is, kun je de verkoper daarop aanspreken. Die moet het defect dan kosteloos herstellen, of jou je geld teruggeven. Dat zou het geval zijn als de klachten die jij hebt, ontstaan door bijvoorbeeld een productiefout of door schade die al aanwezig was toen je het bed kocht of die ontstaan is bij normaal gebruik (zoals een elektrisch verstelbare lattenbodem die het de 2e nacht al begeeft). Maar als het bed op zich goed is, kan de verkoper daar niets aan doen: dan past het bed misschien niet bij jouw lichaam of jouw slaaphouding; dat is niet de schuld van de verkoper. Het zou natuurlijk zeer klantvriendelijk zijn wanneer de verkoper tóch het bed weer inneemt en jou (een deel van) je geld teruggeeft, maar daar is hij niet toe verplicht. Tenzij er voor het bed eenzelfde 'niet-goed-geld-terug' garantie zou gelden als voor het matras.

Als je tegelijk een nieuw bed en een matras koopt, is het natuurlijk erg moeilijk om uit te zoeken wat precies je klachten veroorzaakt. Meestal is dat toch echt het matras, omdat bij een goed matras de bedbodem veel minder invloed heeft op het ligcomfort dan het matras zélf. Ieders lichaam en ieders slaaphouding of slaapgedrag is anders, dat betekent dat wat voor de één heel prettig ligt, voor de ander een regelrechte ramp is. Die 90-dagen acties bijvoorbeeld, die gelden vaak bij traagschuimmatrassen. Geweldig spul voor sommige mensen, maar er zijn ook mensen die er absoluut niet op kunnen slapen. En als dat zo is, zul je toch op zoek moeten naar iets anders. De verkoper geeft een garantie waarmee je je geld kunt terugkrijgen wanneer het matras je niet bevalt. Als het matras niet bevalt en het probleem lijkt niet op te lossen met inderdaad een oplegmatras of een andere vrij simpele ingreep, zou ik daar als ik jou was maar gebruik van maken. Dat je je geld terug kunt krijgen als je niet tevreden bent, wil natuurlijk niet zeggen dat je een duurder matras kunt krijgen zonder bij te betalen. Als je een oplegmatras erbij wilt of je wilt een ander (duurder) matras, dan zul je daar gewoon voor moeten (bij)betalen.