Moet ik tegoedbon accepteren?

Het hangt af van de reden waarom je de producten terugbrengt.

Je hoeft een tegoedbon niet te accepteren als hetgeen je kocht ondeugdelijk blijkt. Dat betekent dat het snel kapot ging, en dat dit niet jouw schuld is. Je hebt namelijk recht op een goed product. Als het product ondeugdelijk blijkt dan heb je recht op een gratis reparatie of een nieuw product. En soms krijg je je geld terug.

Let op: als je de tegoedbon al hebt aangenomen dan kan je er moeilijk nog op terugkomen.

Wil je het ruilen omdat je spijt hebt van de aankoop, bijvoorbeeld omdat je de kleur toch niet mooi vindt of omdat je achteraf liever iets anders had willen kopen? Ruilen kan dan alleen als de verkoper dat goed vindt. De verkoper hoeft het product niet terug te nemen. Bij veel winkels kan je binnen een bepaalde tijd ruilen. Dat mag dan alleen als je ze niet gebruikt hebt en als ze niet beschadigd zijn. Bij grote winkels of warenhuizen krijg je soms wel geld terug. Maar in andere gevallen krijg je een tegoedbon, indien je niets anders ervoor in de plaats kunt vinden. En in dit geval heeft de ondernemer het recht om een tegoedbon geven.

Twijfel je of een mogelijke aankoop wel helemaal is wat je zoekt? Vraag dan van tevoren of je het kunt ruilen, en welke voorwaarden daarvoor gelden!