Hoe voer ik een klanttevredenheidsonderzoek uit? Wat moet ik voor het onderzoek af hebben?

Eerst een duidelijk doel wat je ermee wilt bereiken. Het lijkt logisch om te willen weten wat maakt dat je klanten tevreden zijn en hoe je ze meer tevreden zou kunnen maken, maar vaak wordt zo'n onderzoek vooral gedaan om de concurrentie af te troeven of de baas tevreden te stellen. Vervolgens kun je dan kijken welke vragen en in welke vorm (interview, open vragen, gesloten vragen of multiple choice). je gaat stellen. Helemaal afhankelijk van hoeveel klanten je wilt bevragen en hoe jij vervolgens met de antwoorden verder kunt. Googlen op 'klanttevredenheidsonderzoek' en veel lezen is een eerste stap. Keuzes maken de volgende.