Wie draagt zorg voor kosten retoursturen bij garantieclaim?

Wat staat in de garantie voorwaarden?

Die zijn nooit verstrekt, nog aanwezig op de site

Jij moet met het kapotte product naar de verkoper, niet naar de fabrikant. De verkoper kan het terugsturen naar de fabrikant. Jij hebt een koopovereenkomst met de verkoper, dus dat is jouw aanspreekpunt. Heb je het product online gekocht, dan moet je het zonder extra kosten kunnen terugsturen naar de verkoper als er iets mis mee is.
Als je het product in een fysieke winkel hebt gekocht, kan de verkoper van je verwachten dat je het product zelf terugbrengt naar de winkel, of zelf betaalt voor verzending. Als onduidelijk is of de schade aan het product onder de garantie valt of door eigen schuld / verkeerd gebruik is ontstaan, kan het zijn dat je eerst de verzendkosten zelf moet betalen. Is het inderdaad een garantie-kwestie dan krijg je die kosten terug.