Kan klanttevredenheidsonderzoek en publicatie van tegenvallende resultaten passen in een gezonde bedrijfsstrategie?

Klanttevredenheidsonderzoek kan van wezenlijk belang zijn voor een bedrijf.
Het publiceren van tegenvallende resultaten is alleen gewenst als anderen een belang hebben in je bedrijf en dan weten hoe de zaken ervoor staan.
Is het een privé-bedrijf zonder andere participanten, dan kan het publiceren van de tegenvallende resultaten als een roddel door het land/dorp gaan en het begin zijn van verdere afgang. Vertrouwen kan daarmee dermate geschaad worden, dat men het geloof in je verliest en jij daarmee klandizie.

Bij te weinig onderzoek en een niet alert zijn op de lopende resultaten kan het zijn dat het volgende geldt: dat bedrijf is dood, alleen weten ze het zelf nog niet!