Mag je voor een familie lid bellen naar ING?

Zolang het gaat om algemene vragen die niets met privacy-gevoelige informatie te maken hebben, mag dat. Je mag bijvoorbeeld vragen "mijn familielid woont op <adres>, waar is het dichtstbijzijnde ING-kantoor dat op zaterdag open is?".

Gaat het om de rekeningen, de financiële transacties, de overeenkomsten, of andere persoonlijke informatie, dan mag je alleen bellen als het familielid jou vooraf heeft gemachtigd. Dit geldt overigens niet alleen voor familieleden, maar voor willekeurige personen: zodra persoon X jou heeft gemachtigd, mag jij bellen namens persoon X.

Daarnaast is er nog een andere manier waarop je namens een ander kunt bellen. Die manier heb ik zelf eens gebruikt voor een vriendin die een ING-rekening heeft, maar die gebrekkig Nederlands spreekt. Ik heb toen de ING gebeld terwijl die vriendin naast mij zat. Ik heb de ING-medewerker uitgelegd dat ik niet namens mezelf belde maar namens die vriendin, en dat haar Nederlands niet zo goed is. Daarna gaf ik de telefoon aan de vriendin, die zich moest identificeren, en moest aangeven dat ik het gesprek verder namens haar mocht voeren. Vervolgens nam ik de telefoon weer over en regelde ik voor haar bepaalde zaken met de ING.