Waarom hebben klantenservices geen emailadressen?

Grote bedrijven hebben graag dat eventuele vragen geordend binnenkomen, zodat ze meteen bij de juiste afdeling landen. Dat is ook de reden van die (soms irritant lange) keuzemenu's aan de telefoon (met allerlei vervolgkeuzes).

Als je een "voor al uw vragen" e-mailadres hebt als groot bedrijf ontstaat de kans op chaos in de verwerking. Er zijn klanten die meer kwesties aan de orde stellen in dezelfde mail die niets met elkaar te maken hebben, vragen stellen die op verschillendr afdelingen thuishoren, die debiteuren-, facturen- of bestelnummets niet meegeven of incorrect vermelden, die warrige verhalen schrijven waar geen touw aan vast te knopen is, enz. enz. Structuur in de klantcontacten is wel gewenst.
Overigens: er zijn ook grote bedrijven die wel via e-mail bereikbaar zijn voor hun klanten. Dan heb je wel een grote(re) klantenservice afdeling nodig. Of een kleinere waar iemand zit die voor elk probleem precies weet bij welke afdeling of collega hij moet zijn. Dat wordt toch moeilijk bij een bedrijf met honderden werknemers.

De meeste bedrijven werken met een contactformulier op de website. Zo kunnen ze bepaalde antwoorden 'afdwingen' door die velden verplicht in te laten vullen. Uiteindelijk gaat de inhoud van het contactformulier via mail naar het bedrijf waarin de informatie die is ingevuld zichtbaar is. Zo wordt een vraag geen zoekplaatje, maar zijn alle relevante gegevens aanwezig om een klant snel te kunnen bedienen.