welke kennis heb je nodig om technisch helpdeskmedewerker te worden?

Als technisch helpdeskmedewerker krijg je doorgaans niet vragen over internet of computers algemeen, maar vooral over problemen met de aansluiting. Storingen, rekeningen, opzeggingen, dat werk. En hoe dat allemaal werkt , wordt je niet geacht tevoren te weten : als ze je aannemen, krijg je daarvoor eerst intern trainingen / opleiding. Vooral als het eerste-lijns-werk is ; het uitfilteren van simpele standaard-oplossingen en doorverwijzingen, en echte problemen voor de tweede lijn.

Als je heel goed bent en de stof snel door hebt, zou je carrière kunnen maken en doorstromen naar de tweede lijn , en als daar aanvullende kennis voor nodig is, zal daar ook intern voor worden gezorgd.