Laptop 14 maanden oud en nu als stuk. Dell geeft niet thuis. Wat nu?

Je hebt garantie als je laptop kapot gaat binnen de tijd dat een laptop normaal moet kunnen werken. Mijn advies is om de link even door te lezen, eventueel uit te printen en naar een winkel gaan die dell verkoopt of een brief te sturen naar dell.

http://www.consuwijzer.nl/thema/garantie

Ik vrees dat het scherm kapot is maar het is moeilijk aan te geven waarom
en het zal heel moeilijk te bewijzen zijn dat dit een fabrieksfout is

Probeer deze tips eens, om te kijken wat er ana de hand is
start op met f8 ingedrukt en ga naar veilige modus als dat lukt
wellicht is er iets met je grafisch kaart ?
het is eigenlijk ook overbodig die harde schijf te beveiligen je kan dat in bios er waarschijnlijk wel afhalen ?
zo te horen heb je een oudere refurbisch bedrijfslaptop gekocht ?
tja dan wordt het waarschijnlijk heel moeilijk en duur omdat ze natuurlijk die model monitors niet eens meer maken?

tip 2 :Als je laptop beschikt over een extern vga of dvi aansluiting
neem een andere (losse monitor) en sluit deze aan op de laptop ?

krijg je dan wel goed beeld ?
Als dat het geval is kan je de laptopmonitor laten nakijken/repareren/vervangen

Het kan een simpele aansluiting zijn of de backlight ?
maar helaas meer zit er niet in voor je.

De garantieperiode is gewoon voorbij
omdat je hem rechtstreeks bij de fabrikant hebt gekocht klopt de termijn zeker
had je hem in een winkel gekocht geldt een periode van 2 jaar

Maar garantie opzich is vaak maar een wassen neus
en gelden vaak alleen voor fabrieksfouten en tja dat valt simpelweg niet te bewijzen
het wordt een heel getouwtrek vrees ik.
Vaak ben je dan van heel veel irritatie papier werk af en goedkoper en sneller klaar door te reparatie maar zelf te betalen.
al kan een nieuw beeldscherm aardig in de papieren lopen vrees ik

Tip is toch gewoon in een winkel te kopen deze hebben een betere band met fabrieken
maar ook een 2 jaar garantie standaard.

Gezien de omschrijving van de storing lijkt het erop dat de laptop een keertje gestuiterd is of anderszins ruw behandeld. Mogelijk is er een breuk ontstaan in de verbindingen naar het beeldscherm of de videokaart losgeraakt.

Dit soort oorzaken vallen dan sowieso buiten elke garantie. De leverancier/ fabrikant kan zich dan beroepen op onoordeelkundige / slordige / nalatige behandeling van het product waardoor schade aan het product is ontstaan. De reparatie kosten komen dan iig voor rekening van de eigenaar.

Wat u kunt doen is de laptop naar een geautoriseerde DELL dealer brengen en daar laten onderzoeken. Vertel dan niets over een mogelijke val of zo van het apparaat maar leg uit wat het probleem is. Nader onderzoek zal dan uitwijzen wat de oorzaak van de storing is. Spreek van te voren af dat reparatie pas mag volgen als de oorzaak bekend is en na overleg met u. Het kan u dan hoogstens de onderzoekskosten kosten, ca. 50, euro maar dan weet u tenminste waar u aan toe bent, garantie of niet.

Mocht uit het onderzoek blijken dat er geen sprake is van schade door een val of ruw gebruik maar gewoon een uitgevallen / defecte component dan kunt u aanspraak maken op garantieherstel ook al is deze garantie volgens de fabrikant verlopen.
Dan pas wordt het tijd om dat met de reparateur/ Dell dealer te bespreken.

Het kan zelfs zo zijn dat de herstelkosten zo gering zijn dat u deze zelf alsnog voor uw rekening neemt met het voordeel dat de laptop dan snel weer tot uw beschikking is.
Het heeft dan geen zin om een touwtrekwedstrijd aan te gaan wat tot veel ergenis leidt bij beide partijen

Het kan zijn dat de dealer zich daaraan zal willen onttrekken omdat u het apparaat niet bij hem heeft gekocht maar rechtstreeks bij Dell via hun website.
Maar als hij achter het merk DELL staat dan zal hij u tenminste willen bijstaan in de claim.
Al was het maar om zijn goede naam en een tevreden klant waar hij later nog wat aan kan verdienen.

Van Dell is bekend dat ze nogal moeilijk zijn waar het gaat om garantieclaims maar hun argumenten dat u dan maar een verlengde garantie had moeten kopen gaat niet op. Dat is trouwens niet meer dan een verzekering met slechte voorwaarden en valt onder koppelverkoop wat verboden is.

Juridisch staat u in uw recht als het idd een onder de garantie vallende dure storing of gebrek is. Het kan dan nuttig zijn om DELL Nederland daar wat dwingender over aan te spreken, bijv. met de hulp van uw rechtsbijstandverzekering (als u die heeft).