Op mij Philips Smart TV krijg ik grijs beeld als ik een app wil openen, hoe los ik dit op?

Situatie
● Er is een probleem met het afspelen van beeld of geluid terwijl de app wordt gebruikt
● Wanneer de app geselecteerd wordt, komt er een zwart scherm tevoorschijn
● De app crasht of toont een foutmelding

Checklist
Zorg ervoor dat:
● de software is bijgewerkt
● de app wordt geopend vanaf het app-platform van de TV en er geen extern Smart-apparaat wordt gebruikt
● andere apps zijn nog functioneel
● er is een goede internetverbinding

Antwoord
Volg de onderstaande stappen om de oorzaak van het probleem te achterhalen als het afspelen in de app wordt onderbroken of blijft hangen. Wanneer er een foutmelding wordt weergegeven, gaat verder met de laatste alinea van het artikel over foutmeldingen hieronder.

Optie 1. Het internetgeheugen wissen
Druk op de knop 'Home' op de afstandsbediening van de TV en selecteer:
[Configuratie] (Setup) > [Netwerk] (Network) of [Netwerkinstellingen] (Network Settings) > [Internetgeheugen wissen] (Clear Internet Memory) of [App-geheugen wissen] (Clear Apps Memory)

De cookies en browsergeschiedenis worden verwijderd. Er wordt geen bevestiging getoond. Controleer of de videoweergave correct werkt.

of:

Optie 2. Update de app whitelist
1. Schakel de TV aan.
2. Druk op de SmartTV knop op de afstandsbediening (of navigeer naar SmartTV via het TV menu). Start geen app!
3. Wacht ongeveer 3 minuten - de TV zal de whitelist van de apps updaten (achtergrondproces, geen verdere actie nodig en geen bericht wordt getoond).
4. Herstart de TV: ontkoppel de stroomkabel en steek hem terug na 5 seconden.
5. Schakel de TV weer aan en start de gewenste app via het SmartTV dashboard.

Als optie 1 en 2 niet het probleem oplossen, herinstalleer de TV:
Voor verdere instructies hoe de TV te herinstalleren, zie het gereltaeerde artikel hieronder.