Wat doe je als de overheid niet reageert op je klacht? De Nationale Ombudsman helpt!

Bron: © Canva 

---

Heb je ooit het gevoel gehad dat je vastloopt in een bureaucratisch doolhof? Je hebt een dringende vraag of probleem, maar de overheid laat niets van zich horen. Wat nu? Gelukkig is er de Nationale Ombudsman, een instantie die jou kan helpen wanneer de overheid niet doet wat ze hoort te doen. Ontdek hoe zij jou kunnen ondersteunen en je probleem kunnen oplossen.

Wat is de Nationale Ombudsman?

De Nationale Ombudsman is een onafhankelijke en onpartijdige instantie die burgers helpt wanneer er problemen ontstaan met de overheid. Of het nu gaat om een klacht over DUO, het CBR, een waterschap of je eigen gemeente, de Ombudsman biedt ondersteuning en zoekt naar oplossingen. Het doel? Burgers en overheid dichter bij elkaar brengen en ervoor zorgen dat klachten serieus worden genomen.

De Nationale Ombudsman behandelt jaarlijks duizenden klachten over de overheid, met een stijgende trend in het aantal meldingen. Problemen variëren van bureaucratische vertragingen tot slechte communicatie. Het werk van de Ombudsman speelt een belangrijke rol in het verbeteren van de relatie tussen burgers en de overheid.

Wanneer schakel je de Nationale Ombudsman in?

Je kunt de Nationale Ombudsman inschakelen als je vastloopt in je contact met een overheidsinstantie. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren als:

• Je geen reactie krijgt op je vraag of klacht.
• Je het niet eens bent met een beslissing van een overheidsinstantie.
• Je vindt dat je onterecht behandeld bent door een instantie zoals DUO, het CBR of je gemeente.

Let op: voordat je de Ombudsman inschakelt, moet je eerst proberen het probleem zelf op te lossen met de betreffende instantie. Pas als dat niet lukt, kun je een klacht indienen bij de Ombudsman.

Tekst gaat door onder de video >>

Hoe helpt de Nationale Ombudsman?

De Nationale Ombudsman biedt hulp op verschillende manieren, afhankelijk van je situatie. Hier zijn enkele voorbeelden:

1. Klachten over DUO

Heb je problemen met DUO, bijvoorbeeld over studiefinanciering of het terugbetalen van een lening? Probeer eerst contact op te nemen met DUO zelf. Als je geen gehoor krijgt of het probleem niet wordt opgelost, kun je terecht bij de Ombudsman.

2. Problemen met het CBR

Het CBR is een instantie waar veel mensen mee te maken krijgen, bijvoorbeeld bij het verlengen van een rijbewijs of medische keuringen. Als je klachten hebt en het CBR niet reageert of je niet verder helpt, kun je de Ombudsman inschakelen.

3. Klachten over gemeenten

Gemeenten zijn vaak het eerste aanspreekpunt voor burgers, ook hier gaat het soms mis. Of het nu gaat om een vertraagde vergunning, onduidelijke communicatie of een andere kwestie, de Ombudsman kan bemiddelen als je er met de gemeente niet uitkomt.

4. Andere overheidsinstanties

De Ombudsman behandelt klachten over vrijwel alle overheidsinstanties, zoals ministeries, waterschappen, provincies en meer. Heb je een probleem met een instantie die niet reageert of je onterecht behandelt? De Ombudsman kan helpen.

10 voorbeelden van klachten

Hier zijn enkele veelvoorkomende soorten klachten die de Nationale Ombudsman behandelt, met voorbeelden:

1. Klachten over slechte communicatie

• Voorbeeld: Een burger ontvangt geen reactie op een ingediende aanvraag bij de gemeente, zoals een vergunning of toeslag. Ook klachten over onduidelijke of tegenstrijdige informatie van overheidsinstanties vallen hieronder.

2. Langdurige wachttijden

• Voorbeeld: Iemand wacht maandenlang op een beslissing van het UWV over een uitkering of op een rijtest van het CBR, waardoor financiële of praktische problemen ontstaan.

3. Fouten in administratie

• Voorbeeld: Een belastingbetaler ontvangt onterecht een aanslag van de Belastingdienst vanwege een fout in hun gegevens. Ondanks bezwaarprocedures blijft de situatie onopgelost.

4. Onjuiste of onrechtvaardige behandeling

• Voorbeeld: Een burger voelt zich onheus bejegend door een ambtenaar, bijvoorbeeld door een botte of onprofessionele houding tijdens een gesprek.

5. Problemen met toeslagen of uitkeringen

• Voorbeeld: Een gezin raakt in financiële problemen omdat hun kinderopvangtoeslag plotseling wordt stopgezet zonder duidelijke uitleg of communicatie.

De tekst gaat onder de berichten verder >>

6. Niet-nakomen van afspraken

• Voorbeeld: Een gemeente belooft een klacht of aanvraag binnen een bepaalde termijn af te handelen, maar doet dit niet, zonder uitleg of excuses.

7. Toegang tot informatie

• Voorbeeld: Een burger vraagt informatie op via de Wet open overheid (Woo), maar krijgt geen reactie of slechts gedeeltelijke informatie.

8. Schending van privacy

• Voorbeeld: Persoonlijke gegevens van een burger worden onterecht gedeeld door een overheidsinstantie, bijvoorbeeld bij een foutieve verzending van documenten.

9. Problemen met handhaving

• Voorbeeld: Een burger dient een klacht in over het optreden van de politie, zoals onredelijk geweld of onterecht beboet worden.

10. Klachten over sociale voorzieningen

• Voorbeeld: Een oudere burger klaagt over de ontoegankelijkheid van voorzieningen zoals Wmo-hulp, waarbij aanvragen worden afgewezen zonder goede uitleg.

De Ombudsman probeert bij zulke klachten te bemiddelen, oplossingen aan te dragen en te zorgen dat de overheid leert van gemaakte fouten.

Hulp van de Nationale Ombudsman

De Nationale Ombudsman biedt een waardevolle schakel tussen burgers en de overheid. Wanneer je vastloopt in bureaucratie of geen gehoor krijgt, is het goed om te weten dat er een onafhankelijke instantie is die jouw belangen behartigt.

Door jouw klacht serieus te nemen en samen met de overheid naar oplossingen te zoeken, helpt de Ombudsman niet alleen jou, maar draagt hij ook bij aan een betere en toegankelijkere overheid. Aarzel niet om actie te ondernemen als je tegen problemen aanloopt – jouw stem kan het verschil maken.