Ga naar de inhoud

Jumbo in crisis: zelfscankassa’s verdwijnen, topmannen vertrekken en klanten balen

Jumbo stopt met zelfscan Foto: © Canva Jumbo stopt met zelfscan.  

De supermarktwereld is voortdurend in beweging en technologische innovaties spelen hierin een grote rol. De introductie van zelfscankassa’s werd aanvankelijk gezien als een revolutionaire ontwikkeling, maar niet alle supermarktketens plukken hier de vruchten van. Jumbo heeft recentelijk besloten om in een filiaal in Breda de zelfscankassa’s volledig te verwijderen.

Tegelijkertijd stopt Aldi met de zelfscanfunctie in hun app. Dit roept de vraag op: is de zelfscankassa op zijn retour? Lees welke veranderingen er zijn en over de bestuurswisselingen bij de supermarktketen Jumbo.

Winkeldiefstal: een groeiend probleem

Een van de grootste uitdagingen van zelfscankassa’s is de stijging van winkeldiefstal. Sinds de introductie van deze technologie rapporteren supermarkten een aanzienlijke toename van diefstal, vooral in bepaalde regio’s. Bij Jumbo liep de schade op tot een duizelingwekkende 100 miljoen euro, wat de noodzaak van strengere controles onderstreept.

De tekst gaat onder het X-bericht verder >>

Extra toezicht en steekproeven niet afdoende

Supermarkten hebben extra toezicht en steekproeven ingevoerd om diefstal te beperken, maar bij Jumbo was dit blijkbaar niet voldoende. In het filiaal aan de Cypresstraat in Breda is daarom besloten om de zelfscankassa’s volledig te verwijderen. Klanten kunnen daar voortaan alleen nog afrekenen bij een traditionele kassa met een caissière. Volgens Jumbo kwam dit besluit mede voort uit klantfeedback; veel klanten gaven aan het persoonlijke contact te missen.

Aldi en Lidl nemen eigen maatregelen

Jumbo is niet de enige supermarkt die veranderingen doorvoert op het gebied van zelfscantechnologie. Aldi heeft per 23 februari de zelfscanfunctie in hun app stopgezet. Dit betekent dat alle boodschappen voortaan weer door een medewerker worden gescand. Het ‘Scan & Go’-concept, dat Aldi in 2023 introduceerde, wordt daarmee alweer afgeschaft.

Lidl blijft daarentegen vasthouden aan de zelfscantechnologie, maar neemt extra maatregelen om misbruik te voorkomen. Hoe deze controles precies worden uitgevoerd, is nog niet bekendgemaakt. Het lijkt erop dat Lidl een middenweg zoekt tussen innovatie en veiligheid.

Consumentenreacties en discussies op sociale media

De beslissing van Jumbo heeft gemengde reacties opgeroepen onder consumenten. Op sociale media laten klanten weten voor- en tegenstanders te zijn van het verdwijnen van de zelfscankassa’s:

  • Voorstanders geven aan dat ze opgelucht zijn, omdat ze zich niet langer zorgen hoeven te maken over foutieve controles of onterechte beschuldigingen van diefstal.
  • Tegenstanders klagen over langere wachtrijen en het verlies van de snelheid en het gemak dat zelfscankassa’s boden.
  • Sommige klanten suggereren dat Jumbo zichzelf uit de markt prijst en dat concurrenten zoals Albert Heijn en Lidl hier juist van kunnen profiteren.

De tekst gaat onder het X-bericht verder >>

Wat betekent dit voor het winkelgedrag?

Het verdwijnen van zelfscankassa’s heeft mogelijk invloed op het winkelgedrag:

  • Langere wachtrijen bij reguliere kassa’s kunnen klanten frustreren.
  • Consumenten die gewend waren aan snelle afhandeling, kunnen ervoor kiezen om naar supermarkten te gaan die zelfscankassa’s behouden.
  • Uit marktonderzoek blijkt dat zelfscan steeds populairder werd bij jongere consumenten. Dit kan Jumbo mogelijk klanten kosten.

Concurrentie: blijven Albert Heijn en Plus bij zelfscan?

In tegenstelling tot Jumbo en Aldi blijven Albert Heijn en Plus inzetten op zelfscantechnologie.

  • Albert Heijn test zelfs kassaloze winkels, waarbij klanten via hun telefoon afrekenen zonder langs een kassa te hoeven.
  • Plus heeft recentelijk extra maatregelen ingevoerd om diefstal via zelfscan te minimaliseren, zoals meer steekproeven en gerichte controle door medewerkers.
  • In de Verenigde Staten en het Verenigd Koninkrijk experimenteren supermarkten met volledig kassaloze concepten, zoals Amazon Go en Tesco Express.

Een breder probleem binnen Jumbo

De keuze van Jumbo om zelfscankassa’s uit sommige filialen te verwijderen, komt op een moment dat het bedrijf door een turbulente periode gaat. De supermarktketen heeft te maken met een ingrijpende bestuurswisseling.

Zo werd onlangs bekend dat Ton van Veen, de huidige CEO, per 1 april vertrekt. Zijn interim-opvolger, Tom Heidman, een ervaren kracht uit de supermarktbranche en voormalig directeur van C1000, zal tijdelijk de leiding overnemen. Dit roept vragen op over de strategische koers van Jumbo. Kan het bedrijf zonder Van Veen de ingezette transformatie voortzetten?

Daarnaast heeft de raad van commissarissen harde klappen gekregen. Belangrijke figuren zoals Antony Burgmans en Wilco Jiskoot zijn vertrokken, waardoor er nog maar drie commissarissen over zijn. Colette Cloosterman-Van Eerd, zus van voormalig topman Frits van Eerd, staat nu voor de taak om nieuwe toezichthouders aan te stellen en richting te geven aan de toekomst van Jumbo.

De tekst gaat onder het X-bericht verder >>

Daling in omzet en marktaandeel

Jumbo heeft naast interne strubbelingen ook te maken met een dalende omzet. In 2024 daalde de omzet van de Jumbo-winkels met 2,3% tot 10,6 miljard euro. Dit was de eerste omzetdaling in 20 jaar. Belangrijke factoren hierbij waren de afschaffing van de tabaksverkoop en de stijgende kosten. Ook verloor Jumbo marktaandeel, dat afnam van 20,9% naar 20,3%.

Hoewel de supermarktketen aangeeft dat er een solide basis ligt voor verdere groei, blijft de vraag of de recente koerswijzigingen – zoals het terugdraaien van zelfscanopties – de juiste strategie zijn om Jumbo uit het dal te trekken.

Toekomst van de zelfscankassa

De vraag blijft of meer supermarkten volgen in het terugdraaien van zelfscanopties. Hoewel de technologie het afrekenproces versnelt, brengt het ook uitdagingen met zich mee. In andere landen, zoals de Verenigde Staten en het Verenigd Koninkrijk, experimenteren supermarkten met verschillende modellen, zoals winkels zonder kassa’s of extra controles bij zelfscanstations.

Of de beslissing van Jumbo en Aldi een trend zal worden in Nederland, zal de tijd moeten uitwijzen. Supermarkten staan voor de uitdaging om innovatie en veiligheid in balans te brengen, terwijl ze inspelen op de veranderende behoeften van klanten en de realiteit van winkelcriminaliteit.

Voor nu blijft Jumbo zoeken naar antwoorden, niet alleen op het gebied van zelfscantechnologie, maar ook in de bestuurskamer. De toekomst van het familiebedrijf ligt in handen van de Van Eerds, en de komende maanden zijn cruciaal voor de richting die zij kiezen.

Meer over:

Reacties zijn gesloten.