Bron: © Canva
De ‘in-gesprek-check’ is de nieuwe maatregel die banken in willen zetten om klanten te beschermen tegen oplichters. Eerdere campagnes om mensen bewust(er) te maken hebben er niet voldoende toe geleid dat oplichting afnam. Hoe ze dit gaan uitvoeren is de vraag.
Oplichters bedenken steeds weer nieuwe babbeltrucs om hun slachtoffers ertoe te zetten een groot geld bedrag naar een onbekende rekening over te maken. Dit vindt vaak telefonisch plaats, wat nu een controlemiddel blijkt tijdens zo’n ‘in-gesprek-check’.
Wat is de ‘in-gesprek-check’?
De ‘in-gesprek-check’ is een initiatief van banken in samenwerking met telecomaanbieders. Banken signaleren ongewone geldtransacties en kunnen daarop acteren. Het idee is om te controleren of een klant telefonisch in gesprek is tijdens die geldtransactie. Op deze manier kunnen banken nagaan of er sprake is van verdachte gesprekken en mogelijk oplichting. Ze kunnen daarna sneller handelen en de transactie blokkeren.
Hoe werkt het?
Wanneer een klant een grote overboeking wil doen, kunnen banken bij de telecomprovider navragen of de klant op dat moment in gesprek is. Dit betekent niet dat ze de inhoud van het gesprek kunnen horen, maar wel óf er een telefoongesprek plaatsvindt. Deze informatie kan banken helpen om de authenticiteit van de transactie beter te beoordelen.
Nieuw: oplichters ontmaskeren met check-het-gesprek | ING
De tekst gaat onder de video verder >>
Waarom deze maatregel?
Oplichters doen zich vaak voor als bankmedewerkers tijdens telefoongesprekken om klanten te misleiden en financiële informatie te verkrijgen. Door te weten wanneer een klant een telefoongesprek voert tijdens een transactie, hopen banken het aantal oplichtingsgevallen te verminderen.
Hoe ze na de bevestiging van ‘in-gesprek’ te werk gaan is nog niet bekend. Een soortgelijk systeem werkt wel al in het buitenland. Lees hieronder verder.
Lees ook: Fraude voorkomen, zó herken je een echte bankmedewerker
De rol van de Telecommunicatiewet
De ‘in-gesprek-check’ zoals voorgesteld door banken en telecomaanbieders vereist een wijziging in de Nederlandse Telecommunicatiewet. Momenteel kunnen dergelijke controles nog niet standaard worden uitgevoerd vanwege privacyregelgeving.
Hoe gaan ze dit uitvoeren?
De Nederlandse Vereniging van Banken en NLconnect pleiten voor een wetsaanpassing die het legaal mogelijk maakt voor banken om bij telecomproviders na te vragen of een klant tijdens een overboeking in gesprek is. Dit is een essentiële stap om bankhelpdeskfraude effectief te kunnen verminderen.
De tekst gaat onder het bericht verder >>
Banken en telco's willen aanpassing Telecomwet voor 'in gesprek-check' #securitynl https://t.co/chiyvI6pvu
— security.nl (@securitynl) February 4, 2025
Internationale benaderingen van bankfraude
In andere landen, zoals het Verenigd Koninkrijk, zijn al soortgelijke maatregelen ingevoerd. Zo heeft Vodafone een dienst genaamd ‘Scam Signal’ die klanten beschermt tegen oplichters die zich voordoen als bankmedewerkers.
Deze dienst heeft al bewezen succesvol te zijn door de detectie van fraude met 30 procent te verbeteren. De Nederlandse banken hopen met vergelijkbare methoden en een aangepaste Telecommunicatiewet een zelfde succesvol resultaat te behalen bij het bestrijden van bankfraude. Dat klinkt als goed nieuws!
Bronnen:
Telegraaf, security.nl, nvb I Hoofdfoto: Canva